Reklamacja - poznaj swoje prawa. Wszystko, co musisz wiedzieć o reklamacji towaru

Czym jest reklamacja?

Reklamacja występuje w sytuacji gdy konkretna osoba nie jest zadowolona z zakupionego towaru albo usługi. Konsument żąda wtedy od sprzedawcy lub usługodawcy wymiany, naprawy towaru lub ponownego wykonania usługi albo naprawy usterek. Niekiedy możliwe jest również uzyskanie zwrotu części lub całości wydanej kwoty.

Reklamację można złożyć na podstawie przepisów prawa albo gwarancji producenta, w sytuacji, gdy produkt posiada wadę fizyczną i jest on niezgodny z umową. Z kolei wada prawna występuje, gdy konkretna rzecz nie należy do sprzedawcy lub jest w jakiś sposób obciążona prawem osoby trzeciej.

Dziś konsumenci coraz odważniej i chętniej decydują się na korzystanie z reklamacji. W razie problemów zawsze mogą również zgłosić się do Rzecznika Praw Konsumenta, który odpowie na ich wszystkie pytania, a także wyjaśni kroki, jakie powinni poczynić, żeby pomyślnie rozwiązać ich problem.

Jak złożyć reklamację?

Odpowiedzialność sprzedawcy jest tym, czego konsument może być pewien. To oznacza, że powinien on złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedającego, a nie producenta. Podstawą zawsze będzie dowód nabycia produktu, a więc może to być paragon, wyciąg z karty płatniczej czy wiadomości mailowe. W ostateczności poręczyć mogą również świadkowie.

Reklamacja towaru polega na przekazaniu go do sklepu, wraz z dokumentem zakupu, a także odpowiednio przygotowanym pismem.

Jak napisać reklamację?

W dokumencie gwarancyjnym należy zawrzeć wszystkie najważniejsze informacje dotyczące występującej wady. Należy zatem w nim napisać o swoich żądaniach, a konsument może oczekiwać:

• wymiany towaru,
• naprawy usterki,
• zwrotu albo obniżenia ceny za produkt.

Złożenie reklamacji jest wiążące dla sprzedawcy, a więc na pewno warto dokładnie przemyśleć swoje żądania. Warto jednak pamiętać o tym, że w przypadku wady rzeczy sprzedanej, rekompensata poniesionych przez kupującego kosztów jest ostatecznością i występuje w sytuacji, gdy sprzedawca nie może spełnić dwóch pozostałych wariantów.

Reklamacja z tytułu rękojmi

Reklamacja z tytułu rękojmi wynika z przepisów prawa. Mowa tutaj o możliwości zareklamowania produktów, które są niezgodne z treścią umowy, zawartą pomiędzy konsumentem a sprzedawcą. Pismo reklamacyjne powinno zawierać informacje na temat tego, z jakiego tytułu jest składane. Jest to absolutną podstawą reklamacji, a sprzedawca jest zobowiązany do przestrzegania przepisów zawartych w ustawie, dlatego zawsze lepiej jest złożyć reklamację z tytułu rękojmi, niżeli gwarancji.

Reklamacja z tytułu gwarancji

Druga możliwość to reklamacja z tytułu gwarancji. Z tej możliwości korzysta się w sytuacji, gdy producent wystawił gwarancję na stworzony przez siebie produkt. Składa się ją u producenta. Istotną różnicą jest to, że w tym przypadku, klient musi dostosować się do danej jednostki. W dokumencie gwarancyjnym są bowiem informacje na temat tego, jaki jest czas trwania, a także obowiązki producenta względem klienta.

To dlatego tak ważne jest to, żeby dokładnie zapoznać się z informacjami zawartymi w karcie gwarancyjnej, a najlepszym wyjściem jest zawsze skorzystanie z reklamacji z tytułu rękojmi, gdzie sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądań klienta.

Warto pamiętać również o tym, że są to dwie różne, a przede wszystkim niezależnie od siebie formy dochodzenia roszczeń. To oznacza, że dana osoba może zdecydować się na równoczesne złożenie dwóch reklamacji.

Terminy w reklamacji

Od dnia wydania towaru, klient ma najczęściej dwa lata na złożenie ewentualnych zastrzeżeń, co do konkretnego produktu. Okres odpowiedzialności sprzedawcy w przypadku rzeczy używanych wynosi z kolei rok. Ważny jest również termin rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca ma bowiem 14 dni na to, żeby ustosunkować się do pisma. Jeżeli nie zrobi tego w tym czasie, klient może liczyć na to, że reklamacja została zaakceptowana.

Dodatkowo klient ma również rok na zgłoszenie reklamacji od chwili, gdy zauważył wadę. Jeżeli w ciągu dwuletniego okresu gwarancyjnego zauważy usterkę lub wadę konkretnej rzeczy, to od tej chwili ma rok na to, żeby złożyć stosowne pismo do sprzedawcy. Z kolei w przypadku produktów spożywczych, ma na to trzy dni od otwarcia opakowania.